Medewerker servicedesk

Medewerker Servicedesk 

Ben jij graag de spil tussen onze leden en de diverse afdelingen van DAK? Weet jij met jouw uitstraling en enthousiasme hét visitekaartje te zijn voor DAK? Dan is dit een mooie rol voor jou!

Binnen DAK Intermediairscollectief zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk. Als medewerker van de servicedesk ben jij het 1^e aanspreekpunt voor onze leden. De uiteenlopende vragen, van IT tot aan hypotheekdossiers (en alles hier tussenin), beantwoord jij vakkundig per telefoon.

Waar je terecht komt

DAK Intermediairscollectief is een snelgroeiende organisatie waarin 1500 intermediairs (DAK-leden) in de financiële dienstverlening samen voordelen delen. DAK biedt de financieel adviseur optimale ondersteuning en toegang tot de gehele financiële markt. Je komt terecht in een informeel bedrijf bestaande uit zo’n 120 medewerkers. Het is een platte organisatie waar je alles behalve een nummertje bent. Je komt te werken op een nieuwe afdeling die middenin de organisatie staat.

Waar ga jij je o.a. mee bezighouden?

• Het stroomlijnen van inkomend telefoonverkeer;
• Jij wordt hét aanspreekpunt voor onze leden, je staat de leden te woord en helpt ze met hun vragen;
• Het bewaken van de voortgang van verzoeken welke intern worden uitgezet;
• Je handelt inkomende gesprekken zoveel mogelijk zelfstandig af. Betreft het een vraag voor een expert? Dan zorg jij ervoor dat de vraag op de goede afdeling en bij de juiste collega terecht komt;
• Wanneer je commerciële kansen hoort en ziet, speel je deze door naar onze afdeling Sales;
• Jij vangt signalen op en kaart deze aan bij de afdelingen t.b.v. procesverbetering.

Wie jij bent

Van klantcontact gaat jouw hart sneller kloppen, je krijgt energie van de afwisseling en de diverse gesprekken die hieruit voortkomen. Door jouw klantvriendelijkheid en professionaliteit zorg je voor een lach op het gezicht bij onze leden.

Heb jij nog geen (of weinig) kennis van de financiële dienstverlening? Geen zorgen, wij leren het je graag!

Daarnaast heb jij:

• Minimaal een mbo niveau 4 diploma
• Goede communicatieve vaardigheden
• Ervaring met klantenservice (minimaal 1 jaar)
• Wft diploma’s of de bereidheid deze te behalen
• Gevoel om kritisch naar processen te kijken. Centraal hierin is de klant.
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening is een pré

Wat wij bieden

Naast deze afwisselende functie bieden wij je ook het volgende:

• Een salaris van € 2.340 tot € 3.060 o.b.v. 40 uur
• 27 vakantiedagen
• Mogelijkheid tot het bijkopen van extra vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheid tot thuiswerken + een thuiswerkvergoeding
• € 500,- om je thuiswerkplek in te richten
• Leasefietsplan
• Premievrij pensioen
• Opleidingsmogelijkheden
• Een informele werksfeer met leuke contacten

Meer weten over de functie?

Interesse? Solliciteer dan direct via onderstaande button.

Heb je nog vragen over deze vacature, dan kan je altijd even bellen met Joshua de Rooij, contactpersoon voor de vacature Medewerker Servicedesk, via 06-57306561.