Medewerker servicedesk

Medewerker Servicedesk – 40 uur

Ben jij graag de spil tussen onze leden (adviseurs) en de diverse afdelingen van DAK? Weet jij met jouw uitstraling en enthousiasme hét visitekaartje te zijn voor DAK? Dan is dit een mooie rol voor jou!

Binnen DAK Intermediairscollectief zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk. Als medewerker van de servicedesk ben jij het 1^e aanspreekpunt voor onze leden. De diversiteit aan vragen die binnen komen zorgen ervoor dat je met allerlei facetten te maken krijgt welke relevant zijn voor DAK. Deze vragen lopen uiteen van IT gerelateerd tot aan vragen over iemand zijn/ haar hypotheekaanvraag en alles wat hier tussenin zit.

Wat ga je doen?

• Jij staat onze leden te woord en helpt ze met hun vragen
• Je handelt inkomende gesprekken zoveel mogelijk zelfstandig af
• Betreft het een vraag voor een expert? Dan zorg jij ervoor dat de vragen op de goede afdeling en bij de juiste persoon terecht komen
• Jij houdt de regie in de dossiers
• Jij hoort en ziet commerciële kansen en deze speel je door naar onze afdeling sales
• Je vangt signalen op om aan te kaarten bij de afdelingen t.b.v. procesverbetering

Wie ben jij?

Van klantcontact gaat jouw hart sneller kloppen. De klant staat bij jou op 1. Met jouw enthousiasme en klantvriendelijkheid zorg jij voor een lach op het gezicht bij onze leden. Daarnaast heb jij:

• Minimaal een MBO niveau 4 diploma
• Communicatief sterke vaardigheden
• Ervaring heeft binnen een klantenservice (minimaal 1 jaar)
• Enige ervaring heeft binnen de verzekerings- hypotheken branche
• WFT diploma’s zijn een pré (Heb je deze niet, maar zou je deze wel willen halen ook dan nodigen we je uit om te reageren)
• Gevoel om kritisch naar processen te kijken. Centraal hierin is de klant.
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening (minimaal 1 jaar)

Wat wij bieden

Naast het feit dat je terecht komt in een hechte organisatie met een informele werksfeer, bieden wij je ook:

• Een salaris van € 2.340 - € 3.060 o.b.v. 40 uur

• 27 vakantiedagen

• Mogelijkheid tot het bijkopen van extra vakantiedagen

• Reiskostenvergoeding

• Mogelijkheid tot thuiswerken + een thuiswerkvergoeding

• € 500,- om je thuiswerkplek in te richten

• Leasefietsplan

• Premievrij pensioen

• Opleidingsmogelijkheden

• Een informele werksfeer met leuke contacten

Waar je terecht komt

DAK Intermediairscollectief is een snelgroeiende organisatie waarin 1500 intermediairs (leden van DAK) in de financiële dienstverlening samen voordelen delen. DAK biedt de financieel adviseur optimale ondersteuning en toegang tot de gehele financiële markt. Je komt terecht in een informeel bedrijf bestaande uit zo’n 120 medewerkers, verdeeld over 5 afdelingen. Het is een platte organisatie waar je alles behalve een nummertje bent. Je komt te werken op een afdeling die middenin de organisatie staat.